[하비몬] SHOOT FUEL 용량 부족 제품 구매분에 대한 보상 접수 안내

안녕하세요. 하비몬입니다.

우선 좋지 않은 소식을 전해드리게 되어 죄송합니다.

하비몬에서 유통하고 있는 SHOOT FUEL에 이슈가 있어, 해당 제품을 구매하신 분들께 보상해드리고자 안내드립니다.

불편하시겠지만 아래 내용을 참고하여 보상 접수해주시길 요청드립니다.

-문제점 : 표시용량 대비 실제용량 부족 (제조사 확인: 평균5%)

-보상안 : 소비자가격의 5% (3,300원/통)를 하비몬에서 현금 보상 (부가세포함)

★보상 대상 및 접수 방법 안내

-보상 대상 : 2021년 7월 ~ 최근까지 SHOOT FUEL을 구매한 고객

-접수 방법: 구매처에 아래 정보와 함께 보상접수

  ①이름

  ②연락처

  ③입금은행 및 계좌번호

  ④구매량(단위:통)

*중요: 구매량은 구매처를 통해서만 확인/집계가 가능하여 하비몬에서 직접 접수가 불가합니다.

*중요: 개인정보 제공 동의가 필요합니다. 절차상 필요한 정보로 거절 시 보상이 불가함을 양해 부탁드립니다.

(개인정보 사용처 : 보상 절차실행 관련 업무에만 활용되며 보상실행일로부터 6개월 보관후 폐기)

(개인정보 제공처 : 판매점/대리점/수입사)

-접수 기한 : 3월 31일 목요일

하비몬에서 최종 취합 후 소비자에게 직접 입금을 진행합니다.

(4월 8일 이전에 보상을 완료할 계획이나, 출고 총량 대비 보상 접수량 초과 시에는 구매처와 재검토가 필요하여 일정이 다소 지연될 수 있음을 알려드립니다.)

기존 구매자에게 직접적인 보상이 이루어지는 것이 최선이라 판단하여 보상안을 결정했습니다.

보상 접수 절차가 불편하실 수 있으나 많은 양해 부탁 드립니다.

재고분에 대해서는 판매 시 용량 부족 고지 및 판매가격 62,000원으로 조정 예정입니다.

마지막으로 제조사는 계측기(유량계) 관리 소홀로 발생한 문제임을 인정하고 개선할 것을 약속했습니다.

개선품은 2022년 6월 입고 예정입니다.

해당 공지는 연료 취급점과 하비몬 홈페이지 공지게시판, 다음 카페 '온로드'에 등록될 예정입니다.

타 동호회 및 카페에는 배포할 권한이 없어, 부득이 이 글을 보시는 많은 분들이 주변분들께 전달해주셔서 보상을 받으실 수 있으면 좋을 것 같습니다.

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본 문제가 처음 확인된 것은 2월 23일경으로, 인지 후 즉시 공유된 대리점/판매점도 있습니다만, 그렇지 못한 업체도 있었습니다.

보상안을 확정하여 일괄 안내드리고자 하였는데 제조사의 답변이 지연되어 최초 세부경위를 확인하고 보상을 협의하는데 많은 시간이 소요되었습니다.

이후로도 추가로 확인된 문제점, 보상안 확대 등 더 많은 일들이 있었습니다.

여러 관계자와 협의가 필요하여 빠른 대처가 어려웠던 점 양해 부탁 드립니다. 

아래는 현재까지의 대략적인 진행 경과입니다.

1. 소비자의 용량 부족 제보 접수

2. 제조사 확인 : 용량 부족 문제가 발생한 생산 로트 확인(2022년 1월 통관분)

3. 해당 재고분 출고 정지 및 판매점 즉시 통보 : 위 통관 분이 출고된 판매점에 문제점 공유 및 판매 시 용량 부족 안내 요청

4. 보상안 및 절차 협의진행 : 제조사 외 수입사/대리점/판매점

5. 추가 문제점 확인 : 2021년 6월 통관분도 동일 문제 확인(7월부터 출고됨)

6. 보상안 재검토 : 변경/확대 및 절차 변경 검토/협의 등

7. 대리점/판매점 전체 공지 : 보상 접수 사전준비 요청 등

8. 소비자 공지(현재) : 문제점 공유 및 보상안 실행 절차 안내 등

최초 문제 인지 후 바로 공지를 올리는 방안도 검토했으나, 정확한 방침이 결정되기 전에 공개하면 판매점의 업무가 가중되고 소비자분들께도 혼란만 야기해 실익이 적다는 판단에 당시 문제가 확인된 제품이 출고된 판매점에만 우선 통보했습니다.

판매를 중단하기에는, RC레이싱의 작은 시장 규모를 감안할때 영세한 판매점들이 입을 타격과 해당 연료를 사용하시는 소비자분들께 불편을 초래하는 문제에 대한 걱정도 있었습니다.

제조상의 문제와 신속하지 못한 대응으로 여러분께 불편을 드리게 되어 죄송한 마음입니다. 

보상접수가 취합되는대로 신속히 입금 절차를 진행하고, 앞으로 동일한 문제가 발생하지 않도록 주의를 다하겠습니다.

많은 도움 부탁 드립니다.

하비몬

www.hobbymon.com